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制造业企业成功转型之道

2018-08-07 10:17来源://

原标题:制造业企业成功转型之道

丹棱君有话说:许多制造业企业在生产高质量产品的同时,利润正持续受到挤压,因为从产品层面上,他们已经越来越难保持吸引力了,为了攻克这个难题,他们正努力通过新的服务模式提高利润,提供消费者更愿意买单的服务。

微软正在通过领先的云计算、物联网、大数据和人工智能技术,为制造业企业的数字化转型赋能:比如,通过微软的互联现场服务(connected field service),企业能够更好地将销售产品转为销售服务,实现业务模式转型;借助微软智能云,企业不但能够通过合同生命周期管理(clm)搭建更智能的采购及供应链;还能够打造优质的全渠道解决方案,将全渠道消费者生命周期价值提高 30% 。具体如何实现?

打造“服务化”业务新模式

极具远见的企业从销售产品转为销售服务,此谓之“服务化”,有助于进一步降低运维成本,创建持续不断的全新收入来源,从竞争对手中脱颖而出。但这一转变不仅要革新产品,更要为消费者提供更全面的服务。

microsoft dynamics 365 for field service是一种将 dynamics 与微软物联网技术相结合的互联现场服务(connected field service)解决方案,帮助企业轻松实现业务模式转型,改善产品首次修复率,减少现场服务预约数量,提高利润,为消费者提供更满意的成果。

制造商该如何通过互联现场服务实现“服务化”转型?五个步骤!

第一步:使用高质量的现场服务管理软件

microsoft dynamics 365 for field service包含先进的现场服务功能,可轻松集成计划调度和安排、库存、发票、知识和培训、客户信息等系统,优化现有业务,进一步提高服务工作效率、客户满意度和整个企业的运转效率。

第二步:连接智能设备

智能设备与现场服务软件的连接能够帮助企业改善运维,通过远程方式在只需少量人工介入的情况下解决更多问题,降本提效。企业可借助azure iot suite和microsoftdynamics 365 for field service快速简单地将设备连接在一起,并实时使用物联网数据做出更智能的服务决策。

第三步:将整个企业的不同服务有机集成

统一的平台帮助技术人员在现场服务中发现商机,并交由销售人员跟进,将现场服务、客户服务以及销售工作紧密结合在一起。

第四步:充分利用机器学习技术

企业能够获知用户何时需要服务,产品表现情况和产生这一情况的原因,并通过机器学习技术获得见解,以便更高效地预测库存,安排维护任务。

第五步:通过现场服务促进创新

产品和服务的创新“洞察”不仅来自最终用户,还来自现场技术人员。企业借助智能设备和机器学习技术获取、汇总、分析现场技术人员的工作日志,即可广泛利用员工的智慧和经验推动创新,将维护问题转变为预测性、预防性解决方案。

搭建更智能的采购及供应链

制造业企业中,每个人都曾在生产提速和复杂的配置与协议等方面遭遇压力。为了解决这些问题,实现合同生命周期管理(clm)是关键,制造商需要通过 clm 系统开展业务,控制花销、管理收入。

业务需要提速,缔约过程同样要提速

数字化转型推动业务飞速发展,制造商开始面临复杂的商业关系。为满足合同义务,企业对供应商的依赖越来越强,很多制造商会使用相互连接的多个合同,将服务分配给不同分包商,这样做虽有助于分散供应链风险,但由于缺乏涵盖整个企业的追踪机制,企业依然需要耗费大量时间。企业需要通过全新的数字化方法管理复杂的合同。

缔约过程的每个环节均可数字化

通过数字化转型,很多手工流程已全面数字化,制造商的各种工作均可自动实现,进而降低风险和成本,帮助员工节约时间、提升效率。由于整个过程的所有步骤都可通过云平台在线完成,制造商需要与已部署云端的智能 clm 系统的客户保持步调一致。

自服务正在重塑工作方式

数字化转型改变了人们对自服务的预期,这种转变也正在改变缔约过程,推动企业拥抱更简单的自服务流程,让所有部门和团队,从销售到采购,再到法务和运维,通过更简单的方式保持同步。

政府监管收紧催生了全新的风险管理需求

越来越多管控制度和法律法规陆续出台,合规已成为企业面临的挑战之一。企业必须对相关法律有着极为深入的了解;对于产品和服务已进入不同国家和地区的企业,他们面临的挑战则更加严峻。

强大的云让 saas 解决方案成为软件交付的未来

对于重视速度、灵活性和企业级能见度的制造商,saas 解决方案已成“标配”。云解决方案可轻松集成现有系统,让企业更快速获得价值,通过云托管,企业还可轻松构建工作流和工具,并由员工随时随地使用任何设备访问。

目前,全球范围内已有大量合作伙伴基于微软智能云开发了现代化 clm 解决方案,如 icertiscontract management(icm)就是一种简单易用的系统,帮助数字化时代的制造商获得管理复杂合同所需的智能、敏捷、企业级功能,通过自服务工作流简化并促进缔约流程,帮助制造商在每个工作环节维持合规,降低成本,通过简单易用的平台应对合同管理工作中的各项挑战。

从各个渠道接触消费者

全渠道解决方案可帮助消费者灵活选择自己偏好的销售渠道,同时帮助消费者与销售团队在不同渠道间无缝切换。据统计,相比只使用一种渠道的消费者,全渠道消费者生命周期价值可提高 30%。

通过简单易用的电商平台吸引消费者

假设一家建筑公司老板 scott 正计划购买挖掘机,他访问挖掘机厂商网站,在线了解后发现,有一种型号可以满足自己的需求,在决定购买后,厂商官网指引他访问合作经销商的电商网站。scott 发现当地经销商门店有该型号的现货,他还可通过该网站的产品结构图和高级可视化技术浏览产品配置,进一步了解产品细节。经过一番对比,scott 确信自己做出了正确选择,于是决定拜访经销商。

与同一位销售代表无缝交互

scott 到达经销商展厅,与销售人员 bob 进一步交流。借助全渠道能力,bob 能实时看到 scott 的相关信息,了解他在电商网站选定的型号,立即接手为 scott 提供服务。由数据科学和分析技术驱动的交叉销售推荐算法还能够为 scott 提供更多建议,帮助 bob 向 scott 推荐其他可能需要的产品。这样一来,bob 在恰当的时间,以合适的价格,为 scott 找到了最适合的产品。

通过多种渠道快速完成销售任务

几天后,scott 得到公司财务部门批准,可以购买与 bob 一起确定的挖掘机。通过全渠道能力,两人共同确定的型号与配件已出现在 scott 的在线购物车中,scott 付款即可买进。

如果 scott 在付款前有任何问题,或希望通过电话或面对面购买,他可直接去门店联系 bob 或其他销售人员。无论通过哪种渠道,客户、经销商及制造商在这一过程中都可享受到无缝、流畅的销售过程。

微软的合作伙伴公司 pros就基于微软智能云打造了 smartcpq 解决方案,帮助制造业企业打造了个性化、无阻力、以客户为中心的全渠道能力。该解决方案帮助消费者在销售过程的每个阶段,通过首选渠道与厂商更密切地接触;帮助制造商赢得了更多订单。

制造业向服务化转型,实际上是谋求价值链上的高端发展,同时也是工业化进程中制造与服务融合发展的一种新型产业形态。通过对生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式的优化升级与协同创新,实现制造业价值链的延展和提升。

移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等 it 技术的逐步成熟和广泛运用,极大推动了制造业的服务化转型。而微软也将继续以先进、完善的技术解决方案帮助制造业企业不断优化每个业务环节,应对转型期面临的各种挑战,与企业一起,将技术创新变成切实的成果。

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